Política de Reembolso

Última actualización: 15 de junio, 2024

1. Introducción

En El Futuro de la Robótica, nos esforzamos por ofrecer servicios y productos de la más alta calidad. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales ofrecemos reembolsos por nuestros productos y servicios digitales, suscripciones, eventos y otros servicios disponibles a través de nuestro sitio web futurodelarobotica.com.

Entendemos que pueden surgir circunstancias en las que necesite solicitar un reembolso. Esta política está diseñada para ser justa tanto para nuestros clientes como para nuestra organización, asegurando una experiencia positiva para todos.

2. Productos y Servicios Digitales

2.1 E-books, Guías y Recursos Descargables

Debido a la naturaleza de los productos digitales y la imposibilidad de "devolverlos" una vez descargados, generalmente no ofrecemos reembolsos para e-books, guías, plantillas y otros recursos digitales descargables a menos que:

  • El producto esté defectuoso o significativamente diferente de lo descrito.
  • No haya podido acceder al producto debido a problemas técnicos de nuestra parte.

Si experimenta alguno de estos problemas, tiene 7 días desde la fecha de compra para ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte a través de [email protected] con los detalles de su compra y la naturaleza del problema.

2.2 Cursos Online y Material Educativo

Para cursos online y material educativo, ofrecemos una garantía de satisfacción de 14 días. Si no está satisfecho con el curso, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días posteriores a la compra, siempre que haya completado menos del 30% del contenido del curso.

Para solicitar un reembolso por un curso, debe:

  • Enviar su solicitud dentro del período de 14 días.
  • Proporcionar una explicación breve de por qué el curso no cumplió con sus expectativas.
  • No haber completado más del 30% del contenido total del curso.

3. Suscripciones

3.1 Boletín Premium y Membresías

Para suscripciones mensuales o anuales a nuestro boletín premium, contenido exclusivo o membresías:

  • Las suscripciones mensuales pueden cancelarse en cualquier momento. No ofrecemos reembolsos parciales por el mes en curso, pero su suscripción permanecerá activa hasta el final del período de facturación actual.
  • Para suscripciones anuales, ofrecemos un reembolso prorrateado si cancela dentro de los primeros 30 días. Después de 30 días, no se emitirán reembolsos por el tiempo restante de la suscripción anual.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de su cuenta en nuestro sitio web o contactando a nuestro equipo de soporte.

3.2 Renovación Automática

Las suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada período de suscripción a menos que las cancele antes de la fecha de renovación. No ofrecemos reembolsos por renovaciones automáticas si no cancela antes de la fecha de renovación.

Le enviaremos un recordatorio por correo electrónico al menos 7 días antes de que su suscripción se renueve automáticamente.

4. Eventos y Webinars

4.1 Eventos Online y Webinars

Para eventos online y webinars de pago:

  • Se ofrece un reembolso completo si cancela hasta 7 días antes de la fecha del evento.
  • Se ofrece un reembolso del 50% si cancela entre 2 y 6 días antes del evento.
  • No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 48 horas antes del evento.

Si no puede asistir a un evento para el que se ha registrado, puede transferir su registro a otra persona sin costo adicional notificándonos por correo electrónico al menos 24 horas antes del evento.

4.2 Eventos Presenciales

Para eventos presenciales y conferencias:

  • Se ofrece un reembolso completo menos una tarifa administrativa del 10% si cancela hasta 30 días antes del evento.
  • Se ofrece un reembolso del 50% si cancela entre 15 y 29 días antes del evento.
  • No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 15 días antes del evento.

En caso de que nosotros cancelemos un evento, se ofrecerá un reembolso completo a todos los asistentes registrados o la opción de transferir el registro a un evento futuro.

5. Servicios de Consultoría

Para servicios de consultoría y asesoramiento personalizado:

  • Se requiere un depósito no reembolsable para reservar nuestros servicios de consultoría.
  • Si cancela más de 7 días antes de la sesión programada, recibirá un reembolso del 70% del pago total (excluyendo el depósito).
  • No se ofrecen reembolsos para cancelaciones realizadas menos de 7 días antes de la sesión programada.
  • Si necesita reprogramar una sesión, debe notificarnos al menos 48 horas antes para evitar cargos adicionales.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

6.1 Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, debe seguir estos pasos:

  1. Envíe un correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Nombre del Producto/Servicio]".
  2. Incluya la siguiente información:
    • Su nombre completo
    • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
    • Número de orden o ID de transacción
    • Fecha de compra
    • Producto o servicio específico para el que solicita un reembolso
    • Razón detallada de la solicitud de reembolso
  3. Alternativamente, puede utilizar nuestro formulario de contacto y seleccionar "Solicitud de Reembolso" en el menú desplegable de asunto.

También puede iniciar una solicitud de reembolso a través de la plataforma de pago que utilizó para realizar su compra (PayPal, Stripe, etc.).

6.2 Plazos de Procesamiento

Una vez recibida su solicitud de reembolso:

  • Acusaremos recibo de su solicitud dentro de las 48 horas.
  • Revisaremos su solicitud y le informaremos de nuestra decisión dentro de los 5 días hábiles.
  • Si se aprueba su reembolso, el procesamiento generalmente tarda entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de su método de pago original.

Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de tarjeta de crédito.

6.3 Métodos de Reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que utilizó para realizar la compra original:

  • Las compras con tarjeta de crédito/débito se reembolsarán a la misma tarjeta.
  • Las compras realizadas a través de PayPal se reembolsarán a su cuenta de PayPal.
  • Para otros métodos de pago, nos pondremos en contacto con usted para discutir las opciones de reembolso.

7. Excepciones y Casos Especiales

7.1 Circunstancias Excepcionales

Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales. En casos de:

  • Emergencias médicas graves (con documentación apropiada)
  • Desastres naturales que afecten su capacidad para utilizar nuestros servicios
  • Errores técnicos significativos de nuestra parte que impidan el acceso a los productos o servicios comprados

Podemos considerar excepciones a nuestra política estándar de reembolso. Estas se evaluarán caso por caso.

7.2 Problemas Técnicos

Si experimenta problemas técnicos con nuestros productos o servicios:

  1. Primero, contacte a nuestro equipo de soporte técnico en [email protected] para intentar resolver el problema.
  2. Si nuestro equipo no puede resolver el problema en un plazo razonable, puede ser elegible para un reembolso, incluso si está fuera de nuestro período de reembolso estándar.

8. Productos y Servicios No Reembolsables

Los siguientes productos y servicios no son reembolsables bajo ninguna circunstancia, a menos que se indique específicamente lo contrario en el momento de la compra:

  • Servicios personalizados que se han completado según las especificaciones proporcionadas.
  • Grabaciones de eventos pasados o paquetes de acceso a archivos de webinars anteriores.
  • Productos digitales que se han descargado completamente y no presentan defectos técnicos.
  • Donaciones realizadas a través de nuestro sitio web.

9. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de la publicación de la política actualizada en nuestro sitio web.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente a las compras realizadas antes de la fecha de cambio. La política de reembolso vigente en el momento de su compra es la que se aplicará a su transacción.

10. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra Política de Reembolso o necesita asistencia con una solicitud de reembolso, por favor contáctenos:

Nos esforzamos por responder a todas las consultas relacionadas con reembolsos dentro de 2 días hábiles.